ผลลัพธ์ของการสื่อสาร 4 แบบ

ซึ่งผลลัพธ์ที่มักเกิดขึ้นจากการสื่อสารอาจจะได้หรือไม่ได้ตามที่เราคาดหวังผมจึงขอแบ่งผลลัพธ์ของการสื่อสารออกเป็น4ลักษณะ
.
โดยใช้ตารางความสัมพันธ์ระหว่าง ความเข้าใจในสิ่งที่สื่อ - การเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับแนวความคิด

1. เข้าใจและเห็นด้วย

เขามีความเข้าใจในสิ่งที่เราต้องการอย่างชัดเจน ซึ่งเกิดจากการเตรียมตัวในการสื่อสารของเรา
และรู้สึกเห็นด้วยคล้อยตามความคิดเรา เพราะมองเห็นภาพผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้นและตรงกับสิ่งที่เขาต้องการด้วยเช่นกัน

2. เข้าใจแต่ไม่เห็นด้วย

เขารู้ว่าเราต้องการอะไรแต่เขาอาจจะมีความรู้สึกขัดแย้งไม่เห็นด้วยเพราะอาจจะมีข้อจำกัด หรือมีแนวคิดที่แตกต่างออกไป
คนประเภทนี้มักจะมีความคิดของตัวเอง มีความเชื่อมั่นและกล้าพูดสิ่งที่ตัวเองคิดออกไป
โดยไม่กลัวว่าจะเกิดความขัดแย้งขึ้น เพราะคาดหวังว่าจะได้กับยอมรับหรืออย่างน้อยก็รับฟังแล้วปรับแนวทางใหม่
ซึ่งเราอาจจะต้องรับฟังข้อจำกัดหรือมุมมองที่เขามองต่างจากเราให้มากขึ้น เพื่อทำความเข้าใจเชิงลึกว่าเขาติดขัดอะไรหรือต้องการอะไร
โดยเราอาจจะสอบถามมุมมองเขาแล้วฟังเขาเพื่อเข้าใจแล้วจึงค่อยจูงใจให้เขาคล้อยตาม ความคิดของเราอีกที

3. ไม่เข้าใจและไม่เห็นด้วย

การสื่อสารแบบนี้เขายังไม่พร้อม ไม่เต็มใจที่จะทำตามสิ่งที่เราบอกเพราะอาจมีข้อสงสัยบางอย่าง
ที่เขายังไม่เคลียร์ซึ่งหากไปปฏิบัติตามทั้งๆที่ไม่เข้าใจก็อาจจะเกิดข้อผิดพลาดขึ้น
เขาจึงอาจจะอยากได้ข้อมูลเพิ่มหรือมีรายละเอียดมากกว่านี้อีก เพื่อให้เกิดความกระจ่างก่อนแล้วค่อยตัดสินใจว่าจะทำตามหรือไม่ทำตาม

4. ไม่เข้าใจแต่เห็นด้วย

คนกลุ่มนี้ส่วนมาจะเป็นคนที่เชื่อใจเรามากๆ ไม่ต้องเข้าใจทั้งหมด แค่ขอให้บอกมาก็พร้อมไปทำตาม
หรือคนที่ไม่คิดอะไรมากใครเสนออะไรมาก็พยักหน้าหมด โดยที่ยังไม่ถี่ถ้วนให้ดีก่อนว่าเขาบอกอะไร สั่งอะไร
คนประเภทนี้เราอาจจะต้องเพิ่มความรอบคอบก่อนจบการสนทนา โดยใช้การทวนสอบหรือถามให้เขาสรุปคำสั่งเราก่อนว่าเข้าใจตรงกันหรือไม่
มิเช่นนั้นอาจเกิดความเสียหายหรือความผิดพลาดตามมาจากความเข้าใจที่ไม่ตรงกัน

ดังนั้นหากเราคาดหวังให้อีกฝ่ายเข้าใจตรงกับเราและเห็นด้วยกับแนวความคิดของเรา
เราอาจจะต้องเพิ่มความใส่ใจในตัวผู้ฟัง สังเกตการแสดงออกของเขาว่ามีท่าทีอย่างไร
และค่อยๆปรับการสื่อสารของเรา โดยเปิดโอกาสให้เขาพูดความคิดเขาให้มากขึ้น
ทำให้เขารู้สึกว่าเรายินดีรับฟังความคิดเห็นเขาจริงๆ แล้วค่อยๆใช้การโน้มน้าวจูงใจให้เขามองเห็นภาพแบบเดียวกับเรา
เพียงเท่านี้ความขัดแย้งในงานหรือความผิดพลาดต่างๆในโครงการก็ลดลงได้แน่นอนครับ