พนักงานของคุณกำลัง แก้ปัญหา หรือแค่ แก้ตัว

พนักงานของคุณกำลังแก้ปัญหาหรือแค่แก้ตัว?

ในโลกธุรกิจที่เต็มไปด้วยความท้าทาย องค์กรหลายแห่งเผชิญกับปัญหาที่ดูเหมือนจะ "แก้ไม่ตก" เช่น โครงการล่าช้า งบประมาณบานปลาย คุณภาพงานตกต่ำ หรือความพึงพอใจของลูกค้าลดลง ปัญหาเหล่านี้มักไม่ได้เกิดจากปัจจัยภายนอกเพียงอย่างเดียว แต่รากเหง้ามาจากภายในองค์กร มาเช็คกันหน่อยครับว่า พนักงานองค์กรของท่าน หากเผชิญสถานการณ์ดังตัวอย่างต่อไปนี้ เค้าตอบสนองกับสถานการ์นั้นๆ อย่างไร เค้าเป็น นักแก้ปัญหา หรือแค่ แกัตัว

เมื่อเกิดเหตุการณ์ ส่งมอบโครงการไม่ทันตามกำหนดเวลา หรือเกิดปัญหาการล่าช้าของโครงการ
A: เราไม่มีข้อมูลเพียงพอจากฝ่ายอื่น เลยเริ่มงานไม่ได้ งบประมาณที่ได้รับมาก็ไม่เพียงพอที่จะทำให้งานสำเร็จตามแผน
B: ตรวจสอบว่าส่วนใดของโครงการที่สามารถดำเนินการได้ก่อน และหาแนวทางประสานงานเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม จัดลำดับความสำคัญและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

เมื่อองค์กรของคุณ ได้รับข้อร้องเรียนจากลูกค้าเรื่องของคุณภาพสินค้า
A: ปัญหานี้เกิดจากการสื่อสารของฝ่ายขายกับลูกค้า, โรงงานผลิตช้าทำให้สินค้าไม่ได้คุณภาพ
B: หาข้อผิดพลาดว่าเกิดในกระบวนการใด เสนอแนวทางแก้ไขขั้นตอนการผลิตและปรับปรุงกระบวนการ QC พร้อมทั้งสื่อสารกับลูกค้าเพื่อกู้คืนความเชื่อมั่น

เมื่อผู้บังคับบัญชาพบว่า ทีมของคุณ ทำงานซ้ำซ้อน
A: ระบบภายในไม่ชัดเจนเลยต้องทำงานซ้ำไปซ้ำมา ทีมงานไม่รู้ว่าใครต้องรับผิดชอบเรื่องใด
B: กำหนดบทบาทหน้าที่และลดความซ้ำซ้อน เสนอการปรับปรุงระบบการทำงาน เช่น ใช้ซอฟต์แวร์จัดการงานหรือการสื่อสารที่ชัดเจนขึ้น

องค์กรของคุณ มีบุคลากรทีมใดครับ A หรือ B หากพนักงานในองค์กรของคุณส่วนมากเป็นทีม B ยินดีด้วยครับ คุณมีบุคลากรที่มี ทักษะการคิดเชิงตรรกะ ในการจัดการแก้ไขปัญหาได้อย่างดีเยี่ยมครับ