หลักสูตร ทักษะโค้ชและการให้ Feedback สำหรับหัวหน้างาน พื้นฐาน 1 วัน

(Coaching and Feedback Skills for Supervisors)

หัวหน้างานส่วนใหญ่ถูกเลื่อนขึ้นมาเพราะทำงานเก่งและตอบได้เร็ว เมื่อลูกน้องเดินมาถาม การให้คำตอบทันทีจึงเป็นสิ่งที่ทำได้ง่ายที่สุดและรู้สึกว่าช่วยงานได้จริงที่สุด แต่เมื่อทำแบบนี้ซ้ำทุกวัน ทีมจะเรียนรู้ว่าไม่ต้องคิดเองก็ได้ เพราะถามหัวหน้าเร็วกว่า ปัญหาจึงไม่ได้อยู่ที่หัวหน้าไม่เก่ง แต่อยู่ที่หัวหน้าไม่เคยถูกสอนว่าเมื่อไรควรตอบ และเมื่อไรควรถาม

หลักสูตร 1 วันนี้จึงเน้นทักษะพื้นฐานที่ใช้ได้ทันทีในวันรุ่งขึ้น 2 เรื่อง คือ การใช้คำถามและการฟังเพื่อให้ทีมคิดได้เอง ผ่าน GROW Model และการให้ Feedback ที่พูดถึงพฤติกรรมและผลกระทบแทนการตัดสินตัวบุคคล ผ่านโมเดล SBI

หลายองค์กรยังเผชิญ Pain Point สำคัญ ได้แก่:
       - หัวหน้างานมักใช้การสั่งงานแทนการโค้ช ทำให้พนักงานขาดการเติบโตภายใน
       - ขาดทักษะการฟังอย่างลึกซึ้งและการตั้งคำถามที่ช่วยให้ทีมคิดได้ด้วยตัวเอง
       - การให้ Feedback มักใช้เพื่อ “ตำหนิ” มากกว่าสร้างพลัง
       - ผู้นำทีมยังใช้ Coaching เพื่อแก้ปัญหาหรือพัฒนาศักยภาพของทีมได้ไม่จริง
หลักสูตรอบรมทักษะการโค้ชและการให้ Feedback นี้ ออกแบบมาเพื่อเสริมสร้างทักษะสำคัญ 2 ด้านที่เชื่อมโยงกัน คือ Coaching และ Feedback ผ่านกระบวนการ GROW Model และการฟังเชิงลึก เพื่อสร้างทีมงานที่มี Engagement สูง และพัฒนาอย่างต่อเนื่องสู่ทีมที่มี Performance สูง

Part 2: การสร้างกรอบความคิดและการปรับทัศนคติเพื่อเป็นผู้นำที่โค้ชได้
       - สำรวจอุปสรรคที่ทำให้การโค้ชไม่เกิดขึ้นจริง เช่น “ไม่มีเวลา” หรือ “ทีมไม่เปิดใจ”
       - หลุมพรางความคิดที่ทำให้ Feedback กลายเป็นการตำหนิ
       - การปรับกรอบความคิดแบบ Growth Mindset เพื่อการโค้ชและ Feedback ที่มีคุณภาพ

Part 3: เทคนิค ทักษะ เครื่องมือการโค้ช และ Feedback อย่างได้ผล
       - เรียนรู้กระบวนการ GROW Model: Goal – Reality – Option – Will
       - ทักษะการฟังอย่างลึกซึ้ง (Deep Listening) และการตั้งคำถามแบบ Powerful Questions
       - หลักการให้ Feedback เชิงบวกและเชิงพัฒนา เช่น SBI (Situation–Behavior–Impact)

Part 4: การประยุกต์ใช้ Coaching และ Feedback กับสถานการณ์จริงในทีมงาน
       - การใช้โค้ชในการพัฒนาทีมที่มี Performance ต่ำ
       - การใช้ Feedback เพื่อพัฒนาผลงานของพนักงานที่มีศักยภาพ
       - การสร้างวัฒนธรรมทีมที่เปิดรับการโค้ชและ Feedback (Coaching Culture)

Workshop & กิจกรรม:
       - แบบประเมิน Coaching & Feedback Readiness Check
       - กิจกรรม “จับคู่ปรับ Mindset” จากสถานการณ์จริง
       - Role Play ฝึกโค้ชและให้ Feedback ในสถานการณ์จำลอง
       - วิเคราะห์ Case Study และฝึกออกแบบแผนการโค้ชทีม

แบบฟอร์ม / เครื่องมือ:
       - Coaching Readiness Assessment, Feedback Style Survey
       - Mindset Reflection Sheet
       - GROW Session Sheet, Feedback Planning Template
       - Coaching Plan for Team Development

สัดส่วนระหว่างการสอนเนื้อหาและกิจกรรม:
       - 30% เน้นการเรียนรู้ผ่านการบรรยายสั้น (Mini Lecture) เพื่อปูพื้นฐานแนวคิดและกรอบการคิดอย่างเป็นระบบ
       - 50% เป็นการทำกิจกรรม Workshop, Case Study และแบบฝึกปฏิบัติในรูปแบบ Project Simulation
       - 20% เป็นการสะท้อนความคิด (Reflection), Group Dialogue และการ Coaching ภายในกลุ่ม

บทบาทของผู้นำการเรียนรู้ (Learning Leader):
       - Trainer: ถ่ายทอดความรู้หลักการอย่างชัดเจน เข้าใจง่าย
       - Facilitator: กระตุ้นให้เกิดการแลกเปลี่ยนและเรียนรู้ร่วมกันในกลุ่ม
       - Coach: ตั้งคำถามและสะท้อนกลับเพื่อให้ผู้เรียนเกิดการตระหนักรู้ในระดับลึก
       - Consultant: แนะนำแนวทางหรือแนวปฏิบัติที่ใช้ได้จริงในองค์กร

การวัดผลด้วย Outcome-Driven Learning ไม่ใช่แค่แบบประเมินความพึงพอใจ
        ทักษะการโค้ชเป็นทักษะที่ลืมง่ายที่สุดหลังกลับไปทำงาน เพราะการสั่งงานเร็วกว่าเสมอ หลักสูตรนี้จึงจัดเป็น Learning Journey เต็มรูปแบบได้
       - Readiness Check ก่อนอบรม สำรวจว่าหัวหน้างานแต่ละคนใช้เวลากับการตอบคำถามลูกน้องมากแค่ไหน และให้ Feedback บ่อยเพียงใด เพื่อใช้เป็นจุดตั้งต้น
       - Impact Workshop 1 วัน ฝึก GROW และ SBI จากบทสนทนาจริงของผู้เรียน จบด้วย Action Commitment
       - 8 Weeks Behavioral Tracker หลังอบรม ติดตามผ่าน LINE 8 สัปดาห์ เช่น จำนวนครั้งที่ใช้คำถามแทนการให้คำตอบ และจำนวน Feedback แบบ SBI ที่ให้ทีมในแต่ละสัปดาห์ HR จะได้รับรายงาน Before-After รายบุคคลและรายทีมเพื่อนำเสนอผู้บริหารได้ทันที

จำนวนผู้เข้าอบรมที่เหมาะสม: 20 ถึง 30 คนต่อรุ่น เพื่อให้ทุกคนได้ฝึกจับคู่สนทนาและได้รับ Feedback รายบุคคล

วิทยากรผู้ออกแบบและบรรยาย: อาจารย์วีรพันธ์ มณีวงศ์ (โค้ชแจ๊ค) People and Organization Developer ผู้ก่อตั้ง CoachWeeraphan Leadership and Strategic Growth จบวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ สาขาทรัพยากรน้ำ และสาขาโยธา และบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (NIDA) ผู้พัฒนาระบบ Outcome-Driven Learning และ 8 Weeks Behavioral Tracker ที่ใช้วัดการเปลี่ยนพฤติกรรมหลังอบรมจริง