หลักสูตร สื่อสารอย่างเข้าใจคน พูดเรื่องยากกับลูกน้องได้โดยไม่เสียใจกัน

(Empathic Communication for Leadership)

เหตุผลที่ไม่ได้คุยไม่ใช่เพราะไม่กล้า แต่เพราะเคยคุยแล้วผลออกมาแย่กว่าเดิม อีกฝ่ายตั้งรับ เงียบไปหลายวัน หรือความสัมพันธ์เสียไปเลย หัวหน้าจึงเลือกเก็บไว้ก่อน แล้วปัญหาก็สะสมจนกลายเป็นเรื่องใหญ่

เรื่องที่หัวหน้ารู้ว่าต้องคุยแต่ยังไม่ได้คุย มักเป็นเรื่องเดียวกันในทุกองค์กร คือ ลูกน้องที่ผลงานตกแต่ยังไม่กล้าบอก คนที่มาสายประจำแต่เก่งงานจึงปล่อยไป ความไม่พอใจระหว่างคนสองคนในทีมที่ทุกคนรู้แต่ไม่มีใครพูด และคนที่กำลังจะลาออกโดยที่หัวหน้ายังไม่รู้

หัวหน้างานส่วนใหญ่ไม่ได้สื่อสารไม่เป็น แต่หลีกเลี่ยงบทสนทนาที่ควรเกิดขึ้น

          หลักสูตร Empathic Communication for Leadership – สื่อสารให้ชัด ฟังให้เข้าใจ นำทีมไปด้วยกัน ถูกออกแบบมาเพื่อเสริมสร้างทักษะการสื่อสารเชิงลึกให้กับ ผู้จัดการ หัวหน้างาน และผู้นำทีม เน้นการสื่อสารที่ชัดเจน (Clear Communication), การฟังเชิงลึก (Deep Listening) และการเข้าใจผู้อื่นอย่างแท้จริง (Empathic Listening) เพื่อให้การสื่อสารไม่ใช่แค่การพูด แต่เป็นการเชื่อมโยงความเข้าใจร่วมกัน ลดความคลาดเคลื่อน และเพิ่มความร่วมมือ

          ผู้เรียนจะได้เรียนรู้ เทคนิคการพูดและการฟังอย่างมืออาชีพ การให้ Feedback ที่สร้างสรรค์ การจัดการบทสนทนาในเรื่องยากและสถานการณ์ที่มีความขัดแย้ง รวมถึงการปรับสไตล์การสื่อสารให้เหมาะสมกับคนที่มีบุคลิกภาพและวิธีรับสารต่างกัน เพื่อสร้างบรรยากาศทีมที่ไว้ใจและทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น

          ด้วยกระบวนการเรียนรู้แบบ Outcome Driven Learning และโมเดล 70:20:10 ผู้เข้าอบรมจะไม่เพียงแค่เข้าใจหลักการ แต่จะได้ฝึกใช้เครื่องมือจริง ผ่าน Workshop, Case Study, Role Play และ Workbook เฉพาะกิจที่สามารถนำไปใช้ในงานได้ทันที เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นได้จริง และสร้างผลลัพธ์ที่วัดได้ทั้งในเชิงผลงานและบรรยากาศการทำงาน

หลักสูตรนี้ต่างจากหลักสูตรด้านการสื่อสารตัวอื่นของ Coach Weeraphan อย่างไร
        หลักสูตรนี้เจาะ บทสนทนาระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง โดยเฉพาะเรื่องที่พูดยาก เน้นการเข้าใจความรู้สึกและความต้องการของอีกฝ่ายก่อนเปิดปาก
       หากโจทย์คือความสัมพันธ์และข้อตกลงระหว่างคนในทีมหรือระหว่างแผนก ดูหลักสูตร ทำงานเป็นทีมและจัดการความขัดแย้งในที่ทำงาน
       หากโจทย์คือการใช้คำถามและ Feedback เพื่อพัฒนาลูกน้องให้เก่งขึ้น ดูหลักสูตร พัฒนาทีมด้วยทักษะโค้ชและเทคนิคการให้ Feedback 
       หากโจทย์คือทีมที่มีช่วงวัยต่างกันมากจนสื่อสารไม่ตรงกัน ดูหลักสูตร ภาวะผู้นำยุคใหม่กับทีมหลากวัย

          จุดมุ่งหมายหลักของหลักสูตรนี้คือ
          1.  เสริมความสามารถของผู้นำในการ สื่อสารอย่างชัดเจน (Clear Communication) เพื่อให้ทุกคนเข้าใจเป้าหมายเดียวกัน
          2. พัฒนาทักษะการ ฟังเชิงลึก (Deep Listening) และ การฟังด้วยความเข้าใจ (Empathic Listening) เพื่อเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของทีม
          3. สอนเทคนิคการให้ Feedback อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างแรงบันดาลใจมากกว่าการต้านทาน
          4. ฝึกจัดการบทสนทนาในประเด็นยากและสถานการณ์ขัดแย้งอย่างมืออาชีพ
          5. ปรับสไตล์การสื่อสารให้เหมาะสมกับคนที่มีบุคลิกภาพและวิธีรับสารต่างกัน เพื่อสร้างบรรยากาศทีมที่ไว้ใจกัน
          ด้วยกระบวนการเรียนรู้แบบ Outcome Driven Learning และโมเดล 70:20:10 ผู้เข้าอบรมจะได้ทั้งความรู้ เครื่องมือ และการฝึกปฏิบัติจริง เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นได้อย่างยั่งยืน และสร้างผลลัพธ์ที่วัดได้ในทั้งผลงานและความสัมพันธ์ของทีม

พัฒนาทักษะการสื่อสารภายในองค์กร, การฟังเชิงลึก, การสื่อสารสำหรับผู้นำ, การสื่อสารลดความขัดแย้ง, พัฒนาภาวะผู้นำ, การบริหารทีม, Empathic Communication, Feedback อย่างมีประสิทธิภาพ, Leadership Skills Training, Clear Communication

ผลลัพธ์หลังจบการอบรม
          1. สื่อสารอย่างชัดเจน (Clear Communication) เพื่อลดความเข้าใจผิดและทำให้ทุกคนเดินไปในทิศทางเดียวกัน
          2. ฟังเชิงลึก (Deep Listening) และ Empathic Listening เพื่อเข้าถึงมุมมอง ความรู้สึก และความต้องการที่แท้จริงของทีม
          3. สามารถให้ Feedback อย่างมีประสิทธิภาพ (Effective Feedback) ที่สร้างแรงบันดาลใจและพัฒนาศักยภาพทีม
          4. จัดการบทสนทนาในประเด็นยากและความขัดแย้งได้อย่างมืออาชีพ โดยใช้เครื่องมือและ Framework ที่พิสูจน์แล้ว
          5. ปรับสไตล์การสื่อสารให้เหมาะกับบุคคลและเจนเนอเรชันต่างๆ เพื่อสร้างความร่วมมือและความไว้วางใจ
          6. สร้างวัฒนธรรมทีมที่เปิดใจ รับฟัง และพร้อมพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

พัฒนาทักษะการสื่อสารภายในองค์กร, การสื่อสารสำหรับผู้นำ, การฟังเชิงลึก, การให้ Feedback อย่างมีประสิทธิภาพ, การสื่อสารลดความขัดแย้ง, พัฒนาภาวะผู้นำ, การบริหารทีม, Empathic Communication, Leadership Skills Training, Clear Communication

Part 1: การสำรวจตัวเองเพื่อสร้าง Awareness ด้านการสื่อสาร

          - คำถามโค้ช: "ฉันสื่อสารในฐานะหัวหน้าทีมได้ดีแค่ไหน?" "ทีมเข้าใจสิ่งที่ฉันพูดจริงไหม?"
          - ความหมายของการสื่อสารภายในที่มีประสิทธิภาพในบทบาทผู้นำ
          - บทบาทของผู้จัดการ/หัวหน้าในฐานะ “ผู้นำการสื่อสาร” ของทีม
          - Framework: Johari Window, SCARF Model
          - แบบฟอร์ม: Self-Assessment Communication Style Checklist
          - Workshop: สำรวจสไตล์การสื่อสารของตัวเอง ผ่านสถานการณ์จำลอง
          - ผลลัพธ์: ผู้เรียนตระหนักถึงจุดแข็ง-จุดปรับปรุงของตนเองในการสื่อสารกับทีม

 Part 2: การพัฒนากรอบความคิดและการปรับ Mindset ด้านการสื่อสาร
          - อุปสรรคทางความคิดที่ทำให้การสื่อสารล้มเหลว เช่น คิดแทน ฟังเพื่อสวน
          - หลุมพราง “ฉันพูดแล้ว แต่ทำไมเขาไม่เข้าใจ”
          - สร้างกรอบความคิดเชิงเติบโต (Growth Mindset) เพื่อเปิดใจฟังและปรับวิธีพูด
          - Framework: Ladder of Inference, Growth Mindset
          - แบบฟอร์ม: Mindset Reflection Template
          - Workshop: วิเคราะห์เหตุการณ์การสื่อสารที่ล้มเหลว แล้ว Reframe วิธีคิดใหม่
          - ผลลัพธ์: ผู้เรียนสามารถเปลี่ยนมุมมองและปรับแนวทางสื่อสารให้สอดคล้องกับผู้รับสาร

Part 3: ทักษะ เทคนิค และเครื่องมือเพื่อการสื่อสารอย่างมืออาชีพ
          - เทคนิคการพูดให้ชัดเจน สั้น กระชับ เข้าใจง่าย
          - เทคนิค Feedback เชิงบวก (Feedforward, SBI Model)
          - ทักษะการฟังเชิงลึก และ Empathic Listening
          - Framework: SBI Model, Active Listening Model
          - แบบฟอร์ม: Feedback Script Template, Listening Journal
          - กิจกรรม: Role Play การให้ Feedback และการฟังสถานการณ์จริง
          - ผลลัพธ์: ผู้เรียนสามารถนำเทคนิคไปใช้ในการประชุม การสื่อสารรายวัน และการพัฒนาทีมได้จริง

 Part 4: การประยุกต์ใช้ในการสื่อสารจริงในงาน
          - เทคนิคการสื่อสารในสถานการณ์ยาก เช่น เมื่อต้องตำหนิ พูดเรื่องที่มีความขัดแย้ง หรือประกาศเปลี่ยนแปลง
          - การสื่อสารข้ามเจนเนอเรชั่น และปรับสไตล์ให้เหมาะสม
          - การวางแผนการสื่อสารในฐานะหัวหน้า เพื่อส่งต่อเป้าหมายองค์กร
          - Framework: Crucial Conversations, Communication Planning Matrix
          - แบบฟอร์ม: Difficult Conversation Planner, Audience Mapping Template
          - Case Study & Role Play: วางแผนและจำลองสถานการณ์จริงขององค์กร
          - ผลลัพธ์: ผู้เรียนสามารถจัดการบทสนทนาที่ท้าทาย และวางแผนการสื่อสารกับทีมได้อย่างเป็นระบบ

เฟรมเวิร์ก (Frameworks)
          - Johari Window → เพิ่มการรับรู้ตนเองและเปิดพื้นที่การสื่อสารกับทีม
          - SCARF Model → เข้าใจปัจจัยด้านจิตวิทยาที่มีผลต่อแรงจูงใจและการสื่อสาร
          - Growth Mindset Framework → พัฒนาทัศนคติผู้นำที่เปิดใจและพร้อมฟัง
          - SBI Model (Situation–Behavior–Impact) → เทคนิค Feedback ที่ชัดเจนและสร้างสรรค์
          - Active & Empathic Listening Model → เสริมทักษะการฟังเชิงลึกและการฟังด้วยความเข้าใจ
          - Crucial Conversations Framework → จัดการบทสนทนาในสถานการณ์ท้าทาย

กิจกรรม (Activities)
          - Workshop: Communication Style Exploration → สำรวจและสะท้อนสไตล์การสื่อสารของแต่ละคน
          - Role Play: Feedback & Listening Practice → ฝึกสถานการณ์จริงเพื่อเพิ่มความมั่นใจ
          - Case Study: Difficult Conversations → วิเคราะห์และจำลองการสื่อสารในเรื่องยาก
          - Group Dialogue & Reflection → แลกเปลี่ยนมุมมอง สร้างการเรียนรู้ร่วมกัน
          - Project Simulation → ประยุกต์ใช้ Frameworks และ Tools ในงานจริง

เครื่องมือการสื่อสารสำหรับผู้นำ, Communication Tools, Leadership Frameworks, Workshop การสื่อสาร, การพัฒนาทักษะการสื่อสารภายในองค์กร, การฟังเชิงลึก, Feedback อย่างมีประสิทธิภาพ, การสื่อสารลดความขัดแย้ง, Empathic Communication, Leadership Skills Training

สัดส่วนเนื้อหา
      - 30 เปอร์เซ็นต์ Concept และ Framework การสื่อสารเท่าที่จำเป็นต่อการเลือกวิธีพูด
      - 50 เปอร์เซ็นต์ Role Play จากบทสนทนาจริงที่ผู้เรียนกำลังเลี่ยงอยู่
      - 20 เปอร์เซ็นต์ Reflection และการวางแผนบทสนทนาที่จะเกิดขึ้นหลังอบรม

รูปแบบการเรียนรู้ 
        คลาสไม่ได้เริ่มจากทฤษฎีการสื่อสาร แต่เริ่มจากคำถามว่า ตอนนี้มีเรื่องอะไรที่คุณรู้ว่าต้องคุยกับลูกน้องแต่ยังไม่ได้คุย แล้วให้ผู้เรียนลองพูดด้วยวิธีเดิมของตัวเองก่อน
       จากนั้นจึงนำเครื่องมือเข้าไปช่วยเปลี่ยนวิธีสนทนาทีละประโยค ทำให้ผู้เรียนได้ประโยคที่จะใช้พูดจริงกลับไป ไม่ใช่แค่รู้ว่าควรพูดอย่างไร

องค์ประกอบของการเรียนรู้
      - Real Case จากบทสนทนาที่ผู้เรียนกำลังเลี่ยงอยู่จริง ไม่ใช่กรณีศึกษาสมมติ
     - Role Play แบบมี Observer และ Feedback ทันทีในห้อง
      - Script Template และ Planner ที่ใช้เตรียมบทสนทนาครั้งถัดไปได้
      - Action Commitment ระบุบทสนทนาจริงที่จะเกิดขึ้นภายในสัปดาห์แรกหลังอบรม

วัดผลด้วย Outcome-Driven Learning
       เรื่องการสื่อสารเป็นหัวข้อที่วัดผลยาก เพราะไม่มีตัวเลขในระบบให้ดู หลักสูตรนี้จึงจัดเป็น Learning Journey เต็มรูปแบบได้
      - Readiness Check ก่อนอบรม สำรวจว่าหัวหน้างานแต่ละคนมีเรื่องที่เลี่ยงไม่ได้คุยกี่เรื่อง เป็นเรื่องอะไร และเคยคุยแล้วผลออกมาอย่างไร เพื่อนำมาเป็นเคส Role Play
      - Impact Workshop 1 วัน ฝึกจากบทสนทนาจริง จบด้วย Action Commitment
      - 8 Weeks Behavioral Tracker หลังอบรม ติดตามผ่าน LINE 8 สัปดาห์ เช่น จำนวนบทสนทนาที่เคยเลี่ยงแล้วได้คุยจริง การถามความเห็นของอีกฝ่ายก่อนสรุปเอง และการปิดบทสนทนาด้วยข้อตกลงที่ชัดเจน

HR จะได้รับรายงาน Before-After รายบุคคลและรายทีม ซึ่งทำให้เห็นการเปลี่ยนแปลงเป็นรูปธรรมแทนการวัดด้วยความรู้สึก

      - หัวหน้างานและ Supervisor ที่เพิ่งรับบทบาทดูแลคน
      - ผู้จัดการระดับต้นถึงระดับกลาง (Middle Manager) ที่ต้องบริหารทั้งผลงานและความสัมพันธ์
      - Team Leader ที่ต้องสื่อสารกับทีมและกับผู้บริหารพร้อมกัน
      - หัวหน้างานสายเทคนิคที่เก่งงานแต่รู้สึกไม่ถนัดเรื่องการคุยกับคน
      - Talent และ Successor ที่กำลังเตรียมขึ้นเป็นหัวหน้า
      - HR และ HRD ที่ต้องการวางมาตรฐานการสื่อสารของหัวหน้างานให้ทั้งองค์กรใช้แนวเดียวกัน

เหมาะกับองค์กรที่เจอสถานการณ์เหล่านี้บ่อย
      - หัวหน้ารู้ว่ามีปัญหาเรื่องคน แต่เลี่ยงที่จะคุยจนปัญหาสะสม
      - พูดไปแล้วลูกน้องตั้งรับหรือเงียบ ทำให้ครั้งต่อไปไม่กล้าพูดอีก
      - สั่งงานแล้วทีมทำไม่ตรงตามที่คิด เพราะเข้าใจไม่ตรงกันตั้งแต่ต้น
      - พนักงานลาออกโดยที่หัวหน้าเพิ่งรู้เหตุผลจริงตอนสัมภาษณ์ลาออก
      - หัวหน้าสายเทคนิคสื่อสารตรงเกินไปจนทีมรู้สึกว่าถูกตำหนิ
      - แต่ละหัวหน้าใช้วิธีคุยกับทีมคนละแบบ ทำให้มาตรฐานการดูแลคนไม่เท่ากันในแต่ละแผนก

ระดับความรู้พื้นฐาน
        ไม่ต้องมีพื้นฐานด้านจิตวิทยาหรือการสื่อสารมาก่อน หลักสูตรออกแบบให้เริ่มจากบทสนทนาที่ผู้เรียนใช้อยู่จริงทุกวัน แล้วค่อยปรับทีละประโยค จึงเหมาะเป็นพิเศษกับหัวหน้างานสายเทคนิคที่ไม่ถนัดเรื่องคน

จำนวนผู้เข้าอบรมที่เหมาะสม
        20 ถึง 30 คนต่อรุ่น เพื่อให้ทุกคนได้ฝึกจับคู่สนทนาและได้รับ Feedback รายบุคคล