แค่ครึ่งวัน เรารู้ได้อย่างไรว่า วิธีคิด ของผู้เรียนเริ่มเปลี่ยน

Performance Intelligence by Coach Weeraphan
Series 3 : Before & After

แค่ครึ่งวัน...เรารู้ได้อย่างไรว่า “วิธีคิด” ของผู้เรียนเริ่มเปลี่ยน?     
       - ลูกค้าทักมา ต้องรีบตอบ
       - หัวหน้าถาม ต้องหยุดงานที่ทำอยู่ก่อน
       -ใครตามบ่อย งานนั้นก็น่าจะสำคัญ

ฟังดูไม่ผิดใช่ไหมครับ? และนี่คือหนึ่งในสิ่งที่ผมพบจากการเก็บข้อมูลผู้เรียนในหลักสูตร Time Management & Prioritization ก่อนเริ่มอบรม เราไม่ได้ถามเพียงว่า คุณบริหารเวลาเก่งแค่ไหน? แต่ใช้ Learning Journey Tracking System (LJTS) เก็บ Baseline ของทั้ง Belief, Behavior และ Pain Point แล้วพบข้อมูลที่น่าสนใจ...

ผู้เรียน 7 คนยังมีความเชื่อว่า ตอบเร็ว = บริการดี อีก 3 คนมองว่า งานที่คนทวงบ่อย = งานสำคัญ และเมื่อมีงานแทรก ผู้เรียนจำนวนหนึ่งมีแนวโน้มที่จะ หยุดงานหลักทันที เพื่อไปจัดการสิ่งที่เข้ามาใหม่

ถ้ามองเพียงผิวเผิน...นี่อาจถูกเรียกว่า Time Management Problem แต่สิ่งที่ผมสนใจมากกว่าคือ อะไรอยู่เบื้องหลังพฤติกรรมนั้น? เพราะถ้าคนคนหนึ่งเชื่อว่า ตอบเร็ว = บริการดี ทุกครั้งที่ LINE เด้ง E-mail เข้า ลูกค้าโทร หัวหน้าถาม เขาย่อมมีเหตุผลที่จะหยุดงานสำคัญแล้วตอบทันที ปัญหาจึงไม่ได้เริ่มที่ “ตารางเวลา” แต่มันเริ่มตั้งแต่ Belief ที่ใช้ตัดสินใจ

แล้วเกิดอะไรขึ้นหลัง Workshop แรก?

หลังจากให้ผู้เรียนมองงานทั้งหมดของตัวเอง และแยก “สำคัญ” ออกจาก “ด่วน” เราเก็บข้อมูลผ่าน LJTS อีกครั้ง

ผลที่ได้คือ...22 จาก 24 คน บอกว่าเริ่มเห็นภาพงานทั้งหมดของตัวเองชัดขึ้นในระดับ 4–5 คะแนน ค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.29/5 แต่สำหรับผม ตัวเลขที่น่าสนใจกว่านั้นคือ... 14 คนเริ่มตั้งคำถามกับความเชื่อเดิม ทั้ง ตอบเร็ว = บริการดี, ยุ่งทั้งวัน = มีคุณค่า และงานที่คนทวงบ่อย = สำคัญ

นี่คือสิ่งที่ผมเรียกว่า Belief Shift มันยังไม่ใช่ Behavior Change และผมก็ไม่ควรอ้างว่า... อบรมครึ่งวันแล้วพฤติกรรมของคนเปลี่ยนทันที แต่สิ่งที่เราจับได้คือ วิธีคิดที่อยู่ก่อนพฤติกรรม...กำลังเริ่มเปลี่ยน

และนี่คือข้อมูลที่สำคัญมากสำหรับ HRD, L&D และผู้บริหาร เพราะถ้าเราวัดเพียง Training Satisfaction เราอาจรู้ว่า ผู้เรียนชอบคลาสหรือไม่ แต่เราไม่รู้เลยว่า สิ่งที่องค์กรต้องการเปลี่ยน...กำลังเริ่มเปลี่ยนหรือยัง

นี่คือเหตุผลที่ผมออกแบบ Learning Journey Tracking System (LJTS) ให้มีจุดเก็บข้อมูลหลายช่วง ก่อนเรียน → ระหว่างเรียน → หลังเรียน → Action Commitment ไม่ใช่รอถามทุกอย่างตอนจบวัน เพราะ Learning ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะตอนวิทยากรพูดจบ แต่เกิดขึ้นเป็น “จังหวะ” จาก ไม่รู้ตัว → เริ่มเห็น → เริ่มตั้งคำถาม → เลือกวิธีใหม่ → ทดลองใช้ และถ้าเราเก็บข้อมูลถูกจังหวะ เราจะเริ่มมองเห็น Journey นี้ได้

Performance Intelligence Insight

สำหรับผม ความแตกต่างของ Corporate Training ในวันนี้ ไม่ควรอยู่ที่ว่า
       - ใครมี Slide สวยกว่า
       - ใครมีกิจกรรมเยอะกว่า
       - หรือใครได้คะแนนประเมิน 4.9/5

แต่ควรตอบให้ได้ว่า “หลังจาก Learning Intervention แล้ว อะไรในตัวผู้เรียนกำลังเปลี่ยน?” ในเคสนี้ สิ่งที่เราเห็นก่อนคือ Awareness & Belief Shift ขั้นต่อไปจึงค่อยติดตามว่า ผู้เรียนจะเปลี่ยนวิธีจัดลำดับงาน สร้าง Deep Work ประเมินก่อนตอบงานแทรก และนำระบบ Tracker ไปใช้จริงได้หรือไม่

นี่คือการเปลี่ยนจาก Training Evaluation ไปสู่ Learning Analytics & Performance Intelligence และเป็นเหตุผลที่ผมเชื่อว่า...การพัฒนาคนที่วัดผลได้ ต้องเริ่มเก็บข้อมูลตั้งแต่ก่อนที่คลาสจะเริ่ม ไม่ใช่รอแจกแบบประเมินหลังคลาสจบ

Performance Intelligence by Coach Weeraphan เปลี่ยนข้อมูลระหว่างการเรียนรู้ ให้กลายเป็น Insight สำหรับการพัฒนาคนและองค์กร