Inside Organization EP.1 เมื่อองค์กรคิดว่าปัญหาอยู่ที่ คน แต่ข้อมูลกลับชี้ไปที่ ระบบ

Series 2 : Inside Organization

EP.1 เมื่อองค์กรคิดว่าปัญหาอยู่ที่ "คน"...แต่ข้อมูลกลับชี้ไปที่ "ระบบ"
        "ทีมของเราจัดลำดับความสำคัญไม่เป็น"
        "พนักงานบริหารเวลาไม่เก่ง"
        "ทุกคนมัวแต่ทำงานด่วน"

นี่คือคำอธิบายที่เราได้ยินบ่อยมาก ก่อนเริ่มโครงการพัฒนาองค์กร แต่สิ่งที่น่าสนใจคือ...
เมื่อโค้ชวีรพันธ์เริ่มเก็บข้อมูลผ่าน Learning Journey Tracking System (LJTS) ซึ่งเป็นระบบที่ติดตามผู้เรียนตั้งแต่ก่อนอบรม ระหว่างเรียน และหลังอบรม หลายครั้ง... ข้อมูลกลับเล่าอีกเรื่องหนึ่ง องค์กรแห่งหนึ่งเชื่อว่า "ทีมยังจัดลำดับความสำคัญไม่เป็น" แต่เมื่อผู้เรียนแต่ละคนเริ่มบันทึก Pain Point และเล่าปัญหาการทำงานจริง สิ่งที่พบกลับไม่ใช่เรื่องการจัดลำดับงานเพียงอย่างเดียว แต่เป็นปัญหาที่ซ่อนอยู่ใน Workflow เช่น
        - ลูกค้าส่งข้อมูลไม่ครบหรือส่งล่าช้า
        - Reviewer ส่งงานกลับหลายรอบ
        - ต้องรอการอนุมัติจากหลายฝ่าย
        - งานจากหน่วยงานอื่นเข้ามาแทรกตลอดเวลา
        - ทุกคนรอข้อมูลจากกันและกัน ทำให้งานทั้งระบบหยุดชะงัก
สิ่งเหล่านี้ทำให้คนในทีมดูเหมือน "บริหารเวลาไม่เป็น" ทั้งที่ความจริง... เขากำลังทำงานอยู่ในระบบที่ทำให้การบริหารเวลาเป็นเรื่องยากตั้งแต่ต้น นี่คือเหตุผลที่โค้ชวีรพันธ์เชื่อว่า การพัฒนาองค์กรที่ดี ไม่ควรเริ่มจากคำถามว่า "จะสอนอะไร?" แต่ควรเริ่มจากคำถามว่า "องค์กรกำลังเจอปัญหาอะไร?" เพราะแต่ละธุรกิจ มี Pain Point ที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน 
        - องค์กรด้านบริการ อาจเสียเวลากับการตอบลูกค้าและงานเร่งด่วน
        - องค์กรด้านการผลิต อาจติดปัญหาการประสานงานระหว่างแผนก
        - องค์กรด้านวิศวกรรม อาจเสียเวลาจากการรอข้อมูล การแก้ไขแบบ และการอนุมัติ
        - องค์กรด้านบัญชีและการเงิน อาจเจอ Deadline หลายชุดชนกันในช่วงเวลาเดียว

แม้ทั้งหมดจะเรียกว่า Time Management แต่ "ต้นเหตุ" ของแต่ละองค์กรกลับไม่เหมือนกัน และนี่คือสิ่งที่ Learning Journey Tracking System (LJTS) ช่วยให้เราเห็น เราไม่ได้เก็บเพียงคะแนนความพึงพอใจหลังอบรม แต่เก็บข้อมูลการทำงานจริงของผู้เรียน เพื่อวิเคราะห์ว่า
        - Pain Point ที่แท้จริงคืออะไร
        - ปัญหาเกิดจาก "คน" หรือ "ระบบ"
        - พฤติกรรมใดเกิดซ้ำในแต่ละธุรกิจ
        - และองค์กรควรแก้ไขที่จุดไหนก่อน

ตัวอย่างเช่น ในหนึ่งในคลาส Time Management พบว่า Pain Point ก่อนอบรมไม่ได้เกิดจาก "ไม่ขยัน" แต่เกิดจาก เอกสารมาช้า, งานแทรก, Reviewer ส่งกลับ และไม่มีเวลา Deep Work ซึ่งเป็นปัจจัยจากกระบวนการทำงานมากกว่าทักษะส่วนบุคคล เมื่อเห็นข้อมูลเหล่านี้ การอบรมก็เปลี่ยนบทบาททันที จากการ "สอนเทคนิค" กลายเป็นการร่วมกันออกแบบ Performance Solution ที่เหมาะกับบริบทขององค์กรนั้นจริง ๆ เพราะบางครั้ง สิ่งที่องค์กรต้องการ อาจไม่ใช่การทำให้คนทำงานเร็วขึ้น แต่คือการทำให้ ระบบการทำงานทั้งองค์กร...ทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น

Performance Intelligence Insight

หนึ่งในคุณค่าที่สำคัญที่สุดของ Learning Journey Tracking System (LJTS) คือการทำให้เราเห็นว่า Pain Point ของแต่ละธุรกิจไม่เหมือนกัน แม้จะใช้ชื่อหลักสูตรเดียวกันก็ตาม นั่นคือเหตุผลที่โค้ชวีรพันธ์ไม่ออกแบบการพัฒนาจาก Course Outline แต่เริ่มจาก Organizational Insight เพราะเมื่อเข้าใจ "ปัญหาของธุรกิจ" เราจึงออกแบบ "Solution ของธุรกิจ" ได้ ไม่ใช่เพียงจัดอบรมเหมือนกันทุกองค์กร

แล้วองค์กรของคุณล่ะ?

ถ้าวันนี้คุณกำลังมองว่า "พนักงานยังบริหารเวลาไม่เก่ง" ลองตั้งคำถามใหม่ว่า ข้อมูลจริงบอกแบบนั้น...หรือเรายังไม่มีข้อมูลมากพอที่จะเห็นต้นเหตุของปัญหา?

สนใจปรึกษาเกี่ยวกับการพัฒนาบุคลากรตามโจทย์ขององค์กร ติดต่อ โค้ชวีรพันธ์