ผู้นำที่ดีต้องขายไอเดียเก่ง (ตอน เข้าใจความคิดตัวเองอย่างถ่องแท้)

3.เข้าใจความคิดของคุณ(อย่างถ่องแท้)

ความสำคัญของข้อนี้คือ...โดยธรรมชาติเมื่อผู้นำคิดไอเดียออกมาแล้ว มีโอกาสที่เขาจะเผลอคิดเข้าข้างตัวเองว่า

- ไอเดียนี้ผ่านการวิเคราะห์มาอย่างที่ถ้วนแล้ว
- เขาได้มองครบทุกด้านของความน่าจะเป็นแล้ว
- ไอเดียนี้ไม่น่าจะมีข้อเสียใดๆอีกแล้ว
- ไอเดียนี้ทีมงานจะต้องwowและเห็นด้วยแย่ๆ

ซึ่งอาจเป็นได้ตามนี้จริงหรืออาจจะไม่จริงก็ได้

ผู้นำจะรู้ได้จริงๆว่าเขารู้ใจทีมงานหรือคิดเข้าข้างตัวเองก็ต่อเมื่อทีมงานได้รับฟังและตัดสินไอเดียของคุณแล้วสะท้อนกลับให้คุณฟัง

มีตัวอย่างหลายๆไอเดียที่ผู้บริหารกับทีมงานคิดตรงกันข้ามกัน เช่น

- ผู้บริหารอยากขยายตลาดแต่ทีมงานกับมองเป็นการเพิ่มภาระให้เขา
- ผู้บริหารอยากเปลี่ยนแปลงระบบทำงานแต่ทีมงานกลับรู้สึกว่าทำงานยุ่งยากขึ้น
- ผู้บริหารอยากปรับปรุงานของแผนกแต่ทีมงานไม่ต้องการที่จะไปพูดคุยกับแผนกอื่นๆเพื่อขอความช่วยเหลือ

นี่คือตัวอย่างเล็กน้อยๆที่ผู้นำนักคิดนักเปลี่ยนแปลงต้องเจออยู่เป็นประจำ

การทำความเข้าใจกับความคิดอย่างถ่องแท้ ... ผู้นำควรถามตัวเอง 2 คำถาม

คำถามที่หนึ่ง "ปัญหาของการที่ทีมงานจะยอมรับความคิดนี้คืออะไร ?"

แทนที่จะรอให้ทีมงานหยิบยกเหตุผลต่างๆนาๆที่จะไม่เห็นด้วยกับไอเดียนี้(ซึ่งก็คือข้ออ้าง)

ผู้นำควรประเมินศักยภาพและคุณค่าของทีมงานว่าแต่ละคนมีลักษณะอย่างไร มีจุดแข็งจุดอ่อนในเรื่องอะไร และถ้าอยากให้เขาเห็นด้วยกับแนวความคิด ควรเตรียมsupport อะไรไว้บ้าง เช่น

- ถ้าทีมงานมองเป็นภาระ..ผู้นำอาจจะเตรียมข้อมูลหรือแหล่งข้อมูลที่แสดงถึงโอกาส ความน่าจะเป็นและผลตอบแทนที่จะได้กลับมา
- ถ้าทีมงานรู้สึกทำงานยุ่งยากขึ้นก็อาจจะแบ่งเฟสในการเปลี่ยนแปลง เพื่อให้เขาค่อยๆปรับทีละส่วนแทนที่จะปรับแบบขนานใหญ่ครั้งเดียว
- ถ้าทีมงานไม่พร้อมที่จะคุยกับแผนกอื่นก็อาจจะให้ Authorizeมากขึ้นหรือเป็นตัวกลางในการช่วยประสานงานในช่วงเริ่มต้น

คำถามที่สอง "รางวัลที่ทีมงานน่าจะต้องการเพื่อยอมรับคืออะไร ?"

โดยธรรมชาติของมนุษย์นั้น เขายินดีที่จะเปลี่ยนแปลงหากเขารู้ว่าจะได้รางวัลตอบแทน(ที่คุ้มค่า)จากการทำเรื่องนั้น และหากใช้หลักการสามเหลี่ยมของมาสโลว์รางวัลตอบแทนที่พื้นฐานที่สุดก็คือ"ตัวเงิน" ซึ่งอาจจะอยู่ในรูปของ โบนัส , ปรับเงินเดือน , Incentive , คอมมิสชั่น

ความท้าทายของคำถามข้อนี้คือ

1.ผู้นำจะต้องกำหนดขนาดของรางวัลที่เหมาะสมกับความสำเร็จของไอเดียนั้นโดย เช่น หากลดต้นทุนได้ปีละ xxx บาท ก็อาจจะได้โบนัสเพิ่มอีก yเดือน
2.อย่างน้อยสมมติฐานความสำเร็จของไอเดียนั้นควรผ่านการตรวจสอบจากผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้อง เช่น ...การขยายตลาดควรผ่านการเห็นด้วยจากฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายว่ามีความเป็นได้จริง

จากที่กล่าวมาจะเห็นได้ว่า

การสร้างสรรค์"ไอเดียดีๆ"สำหรับผู้นำนั้นอาจจะไม่ใช่เรื่องยากแต่ความยากจริงๆคือ คำว่า"ดีๆ"นั้นต้องออกมาจากความคิดของผู้ตามหรือทีมงานด้วยเช่นกัน และทีมงานก็อยากมีส่วนร่วมทำให้ไอเดียดีๆนั้นสำเร็จได้จริงๆ

Credit : หนังสือ How To Lead คิดและทำ นำคนให้แตกต่าง โดยสำนักพิมพ์เชนจ์พลัส