การพัฒนาคนให้ได้หลายทักษะในหลักสูตรเดียว

ผมโชคดีมากครับที่มีโอกาสได้บรรยายหลายหลักสูตรหลายหมวดมาตั้งแต่ Day 1 ของการเป็นวิทยากร
ต้องขอบพระคุณมาสเตอร์โค้ช Pakorn Wongrattanapiboon ที่ทั้งผลักดันและเป็นตัวอย่างที่ดีให้เห็น

        การสามารถสอนได้หลายหลักสูตรและเข้าใจที่แก่นของมันจริงๆ ทำให้เวลาฟังสิ่งที่ผู้เรียนแชร์เราจะได้ยินหลายๆ ทักษะที่สามารถนำมาเสริมเขาได้เช่น เวลาสอน หลักสูตร Complex Problem Solving ก็มักจะมีเคสเรื่องการประสานงานภายในที่ล่าช้า ไม่เป็นไปตาม commit จนส่งผลถึงการให้บริการลูกค้า
       - ทักษะหลักของเคสนี้คือ การวิเคราะห์องค์ประกอบและค้นหาสาเหตุ ( Analytical Thinking & Root Cause Analysis )
       - แต่เคสนี้เกี่ยวข้องกับการสื่อสารระหว่างแผนกและบุคคล จึงต้องเชื่อมโยงถึง หลักการสื่อสารสร้างสัมพันธ์ ( Empathic Communication ) เพื่อเข้าใจและหาแนวทางพูดคุยเชิงสร้างสรรค์
       - แต่หากสื่อสารปกติแล้วยังหาทางออกไม่ได้ก็ต้องใช้ทักษะการเจรจาต่อรอง ( Win - Win Negotiation ) เข้ามาประกอบ
       - และเนื่องจากเป็นปัญหาเกี่ยวกับคนที่อาจไม่ได้รับการตอบสนองก็ต้องเชื่อมโยงไปถึงเรื่อง Leadership ในมุมของการสร้างความไว้วางใจระหว่างกัน
       - ในเชิงของการปรับปรุงกระบวนการสื่อสารเพื่อลดปัญหาในอนาคตก็ใช้หลัก PDCA มาสร้าง Action Plan ในการทำงานร่วมกันในอนาคตได้

       แม้ผมจะมี Signature Category Course จากความเป็นวิศวกรและการคิดอย่างเป็นระบบ แต่ผมก็ชอบที่จะได้มีโอกาสสอนหมวดหลักสูตรที่เกี่ยวกับคน ( People Skill ) เสมอเพราะเรื่องคนเป็นรากเหง้าหรือเป็นองค์ประกอบที่สำคัญมากในแทบทุก Process งานหรือ Business การเข้าใจเรื่อง “ที่มาของพฤติกรรมของคน” ช่วยให้เราปรับเปลี่ยนมุมมองของตัวเองต่อโลกภายนอกและหลายๆ ครั้งจะพบว่า
       “บางทีเรายังไม่ต้องไปรีบหาเครื่องมือที่ซับซ้อนมาแก้ไขปัญหา แต่เริ่มจากการเปลี่ยนวิธีการสื่อสารให้สอดคล้องกับแต่ละคนเพื่อให้เกิดความไว้วางใจซึ่งกันและกันซึ่งเปรียบเหมือนกระดุมเม็ดแรก แล้วจึงค่อยเพิ่มประสิทธิภาพด้วยเครื่องมือต่างๆ”