การโค้ชด้วยเครื่องมือ (Coaching Tools)

เครื่องมือที่สามารถนำมาใช้ประกอบการโค้ชมีหลายแบบขึ้นอยู่กับความเชี่ยวชาญของโค้ชท่านนั้นๆ เช่น
- การ์ดต่างๆ เช่นคุณค่า (Value Card) , การ์ดจุดแข็ง(Strength Coaching card)
- โมเดลด้านการตลาด เช่น BCG , 4P-4C
- โมเดลด้านการผลิต เช่น 7QC Tools , 8 Wastes
- โมเดลทางธุรกิจ เช่น Business Model Canvas , Balance Scorecard
- โมเดลด้านบริหารโครงการ เช่น Planning Tools , 4M , A3 Report
- โมเดลด้านสุขภาพร่างกาย เช่น ดัชนีBMI
- โมเดลด้านการพัฒนาตนเอง เช่น Iceberg , 4Brain , Maslow
- โมเดลด้านProductive เช่น Time Boxing , ตารางสำคัญ-เร่งด่วน
- โมเดลด้านHR เช่น KPI , ตารางAble-Willing

แต่ละเครื่องมือมีหลักการ(วิธีคิด-Mindset)ที่เป็นแก่นของเครื่องมือนั้นๆอยู่เช่น
• วิธีคิดของFishbone(ผังก้างปลา) อยู่ที่การแยกแยะองค์ประกอบโดยให้ความสำคัญกับข้อเท็จจริง ข้อมูลต่างๆที่เกี่ยวข้อง
• วิธีคิดของPDCA คือการยกระดับของผลลัพธ์ให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่องผ่านการลงมือปฏิบัติอย่างเป็นระบบ

วัตถุประสงค์ของการใช้เครื่องมือของโค้ชคือการช่วยให้โค้ชชี่(พนักงาน) ได้ตระหนักรู้ตัวตนของตัวเองที่เป็น คุณค่า/จุดเด่น/ศักยภาพ/ความเชื่อ/กรอบความคิด/ประสบการณ์
นำไปสู่การสร้างผลลัพธ์หรือการเปลี่ยนแปลงของตัวเองทั้งมิติ พฤติกรรม(Behavior) และ ผลการปฏิบัติงาน(Performance) ... ด้วยตัวเอง

แต่การใช้เครื่องประกอบการโค้ชให้เกิดผลลัพธ์ยังอาศัยอีกสององค์ประกอบคือ "ตัวโค้ชชี่" และ "การโค้ช"

โค้ชชี่
หรือคนที่กำลังรับการโค้ชจากเราคือส่วนสำคัญ เพราะโค้ชให้ความสำคัญที่โค้ชชี่เป็นหลักเรียกได้ว่าเป็น Customer Centric ของการโค้ชเลยก็ว่าได้
องค์ประกอบของโค้ชชี่ที่โค้ชให้ความสำคัญได้แก่
▪︎ สถานการณ์ที่โค้ชชี่กำลังเผชิญอยู่
▪︎ หลุมพรางที่เขาติดอยู่หรือFix Mindset
▪︎ ความคาดหวัง , วัตถุประสงค์จากการโค้ชครั้งนี้
▪︎ ความสามารถ ความเชี่ยวชาญ จุดแข็งของเขา
▪︎ คุณค่า ตัวตน
▪︎ แรงขับดันในการเปลี่ยนแปลง
การให้ความสำคัญกับโค้ชชี่ที่ประเด็นต่างๆเหล่านี้ เพื่อให้โค้ชเลือกใช้เครื่องมือที่โค้ชเชี่ยวชาญและสอดคล้องกับองค์ประกอบต่างๆของโค้ชชี่เพื่อนำมาใช้ดำเนินการโค้ช

การโค้ช
การโค้ชด้วยเครื่องมือเพื่อให้โค้ชชี่สะท้อนตัวเองในด้านที่เป็นแก่นหรือหลักการของเครื่องมือนั้นๆแล้วเกิดการตระหนักรู้และเกิดการเปลี่ยนแปลงทั้งในด้าน Behavior และด้าน Performance โดยอาศัยองค์ประกอบต่างๆของการโค้ช เช่น

1.ทักษะของโค้ช
☆ การทำRapport เพื่อสร้างบรรยากาศความเป็นกันเองและการเข้ากันได้ก่อนการโค้ช
☆ การตั้งคำถามให้โค้ชชี่ได้ Explore ตัวเองและเล่าออกมา
☆ การฟังอย่างลึกซึ้งเพื่อได้ยินคุณค่า จุดเด่น ศักยภาพ ความเชื่อ ประสบการณ์ แล้วนำ"คำพูด"ของโค้ชชี่มาชวนคิดต่อเพื่อให้เกิด Awareness

2.หลักการที่เป็นกรอบความคิดของโค้ช
• โค้ชเป็นเพียงกระจกเงาทำหน้าที่แค้สะท้อนให้โค้ชชี่ได้สำรวจตัวเองและยอมรับตัวตนของตัวเอง (โค้ชไม่สรุปตัวตนโค้ชชี่ ถ้าต้องการสรุปหรือบอกให้รู้ก็เปลี่ยนไปใช้บทบาทอื่น)
• โค้ชชี่มีศักยภาพและมีความสามารถที่ยังนำออกมาใช้ไม่หมด จึงต้องใช้ทักษะต่างๆเพื่อช่งยให้โค้ชชี่ได้ตระหนักรูเศักยภาพที่มีอยู่นั้น(หากมองว่าโค้ชชี่ขาดศักยภาพก็เปลี่ยนไปใช้บทบาทอื่นก่อนเช่น สอนความรู้ แนะนำวิธีการ)
• ปัญหาที่โค้ชชี่เผชิญอยู่เป็นแค่สภาวะหนึ่งๆไม่ใช่ตัวตนที่เขาเป็น การตัดสินใจเลือกวิธีการจัดการปัญหาจึงควรเป็นหน้าที่และความรับผิดชอบของโค้ชชี่เอง
• โค้ชมุ่งเน้นให้โค้ชชี่ยอมรับผลลัพธ์ของการเปลี่ยนแปลงด้วยตัวเขาเอง (หลีกเลี่ยงการcheer up สิ่งที่โค้ชคิดว่าดีและน่าจะเหมาะกับโค้ชชี่)

3.กระบวนการโค้ชที่ ที่เริ่มจาก
• กำหนดเป้าหมาย(การเปลี่ยนแปลง)ที่สร้างแรงจูงใจ
• สำรวจและทำความเข้าใจกับตัวเองในสภาวะปัจจุบัน
• สร้างกรอบความคิดปรับเปลี่ยนความรู้สึกที่ช่วยให้เกิดแรงกระตุ้นในการออกจากสภาวะที่เป็นอยู่
• สร้างสรรค์วิธีการปรับเปลี่ยนตัวเองเพื่อเดินทางสู่เป้าหมาย
• ยืนยันเส้นทางที่เลือกเพื่อให้เกิดความมุ่งมั่นของการเปลี่ยนแปลง

ในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการโค้ชนั้น...โค้ชสามารถหยิบเครื่องมือต่างๆมาใช้ประกอบเพื่อให้โค้ชชี่ได้ขยายมุมมอง ขยายความคิดและExplore ตัวเองได้กว้างขึ้น
ด้วยทักษะของโค้ชในการตั้งคำถามที่อาจจะถามตามสคริปต์ที่เตรียมไว้หรืออาจจะถามไปตามสภาวะของโค้ชชี่ที่เปลี่ยนไปตามจังหวะของการโค้ชก็ได้
ซึ่งขึ้นอยู่กับกรอบการฟังของโค้ชว่าได้ยินองค์ประกอบใดของโค้ชชี่บ้างและความเข้มข้นในการยึดมั่นตามหลักการโค้ช