Managerial Ownership and People Management Excellence

อบรม Managerial Ownership and People Management Excellence ให้ Manager โตไค ริคะ (ไทยแลนด์) — เริ่มจากเคสจริง จบด้วย Action ที่ติดตามได้

ลูกค้ารายนี้ติดต่อกันมาตั้งแต่ปีที่แล้ว แต่ด้วยช่วงเวลาที่ลูกค้าสะดวกกับคิวของโค้ชวีรพันธ์ไม่ตรงกัน ครั้งนั้นจึงต้องส่งอาจารย์อีกท่านเข้าไปดูแลแทน และสิ่งที่ทำให้รู้สึกขอบคุณมาก คือ... ลูกค้ายังคงอยากให้โค้ชวีรพันธ์ได้มีโอกาสเข้ามาบรรยายด้วยตัวเอง

ปีนี้เมื่อจังหวะลงตัว เราจึงได้กลับมาเจอกันอีกครั้งที่ Tokai Rika (Thailand) กับโจทย์ที่ท้าทายขึ้นกว่าเดิม เพราะกลุ่มผู้เรียนคือ Manager

การพัฒนา Manager ควรเริ่มจากอะไร?

สำหรับเรา การพัฒนา Manager ไม่ควรเริ่มจากคำถามว่า “วันนี้จะสอน Framework อะไรบ้าง?” แต่ต้องเริ่มจากคำถามว่า “Manager กลุ่มนี้กำลังเจออะไรในงานจริง และหลังออกจากห้องนี้ เขาจะทำอะไรได้ต่างจากเดิม?”

นั่นจึงเป็นที่มาของหลักสูตร Managerial Ownership and People Management Excellence ที่ไม่ได้ออกแบบให้ Manager เพียง “รู้” เรื่องการบริหารคน แต่ค่อย ๆ พากลับมามองบทบาทของตัวเอง ตั้งแต่
       - การรับผิดชอบ ผลลัพธ์ของพื้นที่ ไม่ใช่เพียงทำงานของตัวเองให้เสร็จ
       - การบริหารคนอย่างเป็นธรรมบนข้อเท็จจริง
       - การสั่งงานให้ชัด
       - การมองเห็นความผิดปกติก่อนปัญหาลุกลาม
       - การรายงานข้อมูลที่ช่วยให้ผู้บริหารตัดสินใจได้
       - การ Feedback ที่พูดถึงพฤติกรรมโดยไม่โจมตีตัวบุคคล

ทำไมต้องใช้เคสจริงของผู้เรียน แทนการสอน Slide?

แต่สิ่งที่เป็นหัวใจของคลาสนี้จริง ๆ ไม่ใช่ Slide คือ “เคสของผู้เรียน” เคสจริงจากหน้างานถูกหยิบขึ้นมาแกะ
       - แกะว่า “ปัญหาที่เห็น” คือปัญหาจริงหรือยัง
       - แกะว่า Manager มีส่วนสร้าง ขยาย หรือปล่อยให้ปัญหาเกิดขึ้นตรงไหน
       - ชวนคิดว่า Impact ไม่ได้หยุดอยู่แค่ Section ของเรา
แล้วค่อยเอา Framework เข้าไปจับกับสถานการณ์จริง

“ผมก็บอกเขาไปแล้ว ทำไมยังไม่เข้าใจ” — สั่งงานให้ชัดด้วย WHAT – STANDARD – WHEN – CHECK

บางเรื่องเริ่มต้นแค่คำว่า “ผมก็บอกเขาไปแล้ว ทำไมยังไม่เข้าใจ” แต่เมื่อขยี้ต่อ กลายเป็นคำถามใหม่ว่า เราเคยทำให้ WHAT – STANDARD – WHEN – CHECK ชัดจริงหรือยัง?

บริหารคนอย่างเป็นธรรมคืออะไร? Fair ไม่ได้แปลว่าทำเหมือนกันทุกคน

บางเรื่องเริ่มจาก “คนนี้ทำงานเก่งกว่า เลยมอบงานสำคัญให้เขาตลอด” แต่เมื่อขยี้ต่อ ก็ต้องกลับมาถามเรื่อง Facts, Criteria, Consistency และ Explanation ว่า ความ Fair ไม่ได้หมายถึงการทำเหมือนกันทุกคน แต่การตัดสินใจของ Manager ต้องมีหลักที่อธิบายได้

นี่คือรูปแบบการเรียนรู้ที่โค้ชวีรพันธ์ให้ความสำคัญมาก ไม่รีบแจก Solution ก่อนที่ผู้เรียนจะเห็นปัญหาของตัวเอง เพราะเมื่อ Case มาจากงานของเขาจริง คำถามมาจากปัญหาของเขาจริง และ Framework ถูกนำมาใช้กับสถานการณ์ที่เขาต้องกลับไปเจอจริง

สิ่งที่ผู้เรียนถือออกจากห้องจึงไม่ใช่แค่ความสนุกจาก Workshop หรือภาพถ่ายกิจกรรม แต่คือ Solution และ Action ที่รู้ว่าจะกลับไปเริ่มตรงไหน

ปิดคลาสอย่างไรให้ Manager เปลี่ยนพฤติกรรมจริง? ONE Behavior – ONE Situation – ONE Action

ช่วงท้ายของคลาสจึงไม่ได้จบด้วยคำถามว่า “วันนี้ได้อะไรบ้าง?” แต่จบด้วย ONE Behavior – ONE Situation – ONE Action พรุ่งนี้ทีมของคุณจะเห็นพฤติกรรมอะไรจากคุณที่ “ต่างไปจากเดิม?”

ติดตามผลหลังอบรม Manager อย่างไร? Learning Journey Tracking System (LJTS)

และอีกหนึ่งสิ่งที่เราให้ความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ คือ Training ต้องไม่จบพร้อมกับวิทยากรเดินออกจากห้อง

คลาสนี้จึงเชื่อมกับ Learning Journey Tracking System – LJTS ระบบไม่ได้เก็บเพียง Training Evaluation แต่ถูกออกแบบเป็น 5 เฟส ตั้งแต่ Pre-Training Assessment, In-Class Check-in ระหว่างคลาส, Post-Assessment + Action Commitment ไปจนถึงการประเมินหลังเรียน โดยใช้ข้อมูลก่อน–หลังเพื่อดูการเปลี่ยนแปลง และเก็บ Voice of Employee, Pain Point รวมถึงสิ่งที่ผู้เรียนตั้งใจจะนำไปใช้จริง

ที่สำคัญ หลังคลาส HR ไม่ต้องเริ่มต้นคิดระบบ Follow-up ใหม่ทั้งหมด เพราะ LJTS มี Action Commitment Tracking Sheet ที่เตรียม Action ของแต่ละคน ตัวชี้วัด ค่าปัจจุบัน เป้าหมาย ผู้ที่จะช่วยยืนยันผล และวันที่เริ่มลงมือไว้ให้แล้ว พร้อมช่องสำหรับติดตาม “ผลจริง”

นี่จึงเป็นความหมายของคำว่า Training System ในแบบของ Coach Weeraphan ไม่ใช่แค่ เรียนสนุก แต่ต้อง คิดจริง → ทำจริง → ได้ Action จริง → และมีระบบช่วยให้องค์กรติดตามต่อได้จริง

เพราะสุดท้ายแล้ว... คุณค่าของการอบรมไม่ได้อยู่ที่ผู้เรียนรู้สึกดีแค่ไหนในวันนั้น แต่อยู่ที่หลังจากกลับไปทำงานแล้ว “ทีมของเขาเห็นอะไรที่เปลี่ยนไป”

ขอขอบคุณลูกค้า Tokai Rika (Thailand) ที่ไว้วางใจโค้ชวีรพันธ์ และร่วมพัฒนาบุคลากรไปด้วยกันครับ

สรุปสำหรับ HR และ L&D: หลักสูตร Managerial Ownership and People Management Excellence โดยโค้ชวีรพันธ์

หลักสูตร Managerial Ownership and People Management Excellence เป็น In-house Training สำหรับ Manager โดยโค้ชวีรพันธ์ มณีวงศ์ (Coach Weeraphan) ออกแบบเพื่อให้ Manager รับผิดชอบผลลัพธ์ของพื้นที่ ไม่ใช่แค่ทำงานของตัวเองให้เสร็จ ครอบคลุมการสั่งงานให้ชัด (WHAT – STANDARD – WHEN – CHECK), การบริหารคนอย่างเป็นธรรมบนข้อเท็จจริง (Facts, Criteria, Consistency, Explanation), การมองเห็นความผิดปกติก่อนปัญหาลุกลาม, การรายงานข้อมูลเพื่อให้ผู้บริหารตัดสินใจ และการ Feedback ที่พูดถึงพฤติกรรมโดยไม่โจมตีตัวบุคคล เรียนผ่านเคสจริงของผู้เรียนเอง จบด้วย ONE Behavior – ONE Situation – ONE Action และเชื่อมกับ Learning Journey Tracking System (LJTS) ที่ช่วยให้ HR ติดตาม Action Commitment หลังอบรมได้ทันทีโดยไม่ต้องออกแบบระบบ Follow-up ใหม่ เหมาะกับองค์กรที่มี Manager ดูแลพื้นที่หรือ Section และต้องการให้การอบรมเปลี่ยนพฤติกรรมการบริหารคนจริง

คำถามที่ HR มักถามก่อนจัดอบรม Manager

Q: Managerial Ownership คืออะไร?

A: คือการที่ Manager รับผิดชอบผลลัพธ์ของพื้นที่ที่ตนดูแล ไม่ใช่เพียงทำงานของตัวเองให้เสร็จ รวมถึงมองให้เห็นว่าตนมีส่วนสร้าง ขยาย หรือปล่อยให้ปัญหาเกิดตรงไหน และ Impact ของปัญหาไม่ได้หยุดอยู่แค่ Section ของตัวเอง

Q: สั่งงานแล้วลูกน้องยังไม่เข้าใจ Manager ควรทำอย่างไร?

A: ก่อนสรุปว่าลูกน้องไม่เข้าใจ ให้กลับมาเช็กว่าเราทำให้ WHAT (ทำอะไร) – STANDARD (ได้มาตรฐานแค่ไหน) – WHEN (เสร็จเมื่อไหร่) – CHECK (ตรวจสอบอย่างไร) ชัดเจนหรือยัง เพราะการ “บอกแล้ว” ไม่เท่ากับ “ชัดแล้ว”

Q: การบริหารคนอย่างเป็นธรรม (Fair) หมายถึงทำเหมือนกันทุกคนหรือไม่?

A: ไม่ใช่ ความ Fair คือการที่การตัดสินใจของ Manager ตั้งอยู่บน Facts, Criteria, Consistency และอธิบายได้ (Explanation) เช่น เหตุผลที่มอบงานสำคัญให้คนหนึ่งมากกว่าอีกคน ต้องมีหลักที่ชี้แจงได้ ไม่ใช่เพราะความคุ้นเคย

Q: ติดตามผลหลังอบรม Manager ได้อย่างไร?

A: ผ่าน Learning Journey Tracking System (LJTS) 5 เฟส ตั้งแต่ Pre-Training Assessment, In-Class Check-in, Post-Assessment + Action Commitment ไปจนถึงการประเมินหลังเรียน พร้อม Action Commitment Tracking Sheet ที่ระบุ Action ตัวชี้วัด ค่าปัจจุบัน เป้าหมาย ผู้ยืนยันผล และวันเริ่มลงมือของแต่ละคน ให้ HR ติดตาม “ผลจริง” ต่อได้ทันที

สนใจจัดอบรม Managerial Ownership and People Management Excellence แบบ In-house ให้ Manager ขององค์กรคุณ ติดต่อโค้ชวีรพันธ์ได้ที่ https://www.coachweeraphan.com/pain-point