อบรม Quality Mindset for Leadership ให้ผู้บริหารระดับสูง บมจ.มาลีกรุ๊ป — Leading Quality as a Business Mindset
Quality Mindset ไม่ได้เริ่มที่ฝ่าย Quality แต่เริ่มจาก “วิธีคิดและการตัดสินใจของผู้นำ”
วันนี้มีโอกาสร่วมเรียนรู้กับคณะผู้บริหารระดับ CEO และ Top Management ของ บมจ.มาลีกรุ๊ป (Malee Group) ในหลักสูตร QUALITY MINDSET FOR LEADERSHIP — Leading Quality as a Business Mindset
คลาสนี้เป็นอีกหนึ่งงานที่ผมให้ความสำคัญมาก เพราะกว่าจะมาถึงวันอบรม เราใช้เวลาเกือบ 3 เดือน ร่วมกับองค์กรในการทำความเข้าใจโจทย์ ปรับมุมมอง ออกแบบเนื้อหา Case และ Learning Process ให้เหมาะกับผู้บริหารระดับสูงจากหลากหลาย Function
Quality Mindset ในองค์กรคืออะไร? ทำไมไม่ใช่แค่เรื่องของ QA/QC
เพราะเมื่อพูดถึงคำว่า “Quality” คนส่วนใหญ่มักนึกถึง โรงงาน ฝ่ายผลิต QA / QC มาตรฐาน หรือการตรวจสอบสินค้า แต่สำหรับองค์กรที่ต้องการเติบโตอย่างยั่งยืน Quality ต้องใหญ่กว่านั้น
Quality คือ
- คุณภาพของข้อมูลที่ใช้ตัดสินใจ
- คุณภาพของการตัดสินใจ
- คุณภาพของการประสานงานข้ามหน่วยงาน
- คุณภาพของการส่งต่องาน
- คุณภาพของ Execution
- รวมถึงคุณภาพของ “คำมั่น” ที่องค์กรให้ไว้กับลูกค้า
เพราะบางครั้งปัญหาไม่ได้เกิดจากใครคนหนึ่ง “ทำงานผิด” แต่อาจเริ่มจากข้อมูลที่ไม่ครบ สมมติฐานที่ไม่มีใครตรวจสอบ การตัดสินใจที่ดีที่สุดสำหรับฝ่ายหนึ่ง แต่สร้างต้นทุนให้อีกหลายฝ่าย หรือการรับปากลูกค้า ก่อนที่ระบบทั้งองค์กรจะพร้อมส่งมอบจริง
ทำไมการสร้าง Quality Mindset จึงต้องเริ่มจากผู้นำ ไม่ใช่จากเครื่องมือ?
นี่จึงเป็นเหตุผลที่ผมไม่ได้ออกแบบคลาสนี้ให้เริ่มจากการสอนเครื่องมือ Quality แต่เริ่มจากการพาผู้บริหารค่อย ๆ Awareness และ Reframe จากคำถามว่า “Quality คือหน้าที่ของใคร?” ไปสู่คำถามว่า “การตัดสินใจของเรา กำลังสร้าง Quality หรือกำลังส่งต่อ Risk ให้ใครอยู่?”
Cost of Poor Quality (COPQ) — ต้นทุนคุณภาพที่ผู้บริหารมองไม่เห็น
จากนั้นจึงพาไปมอง Cost of Poor Quality — COPQ ไม่เฉพาะต้นทุนที่มองเห็น เช่น Scrap, Rework, Return หรือ Complaint แต่รวมถึงต้นทุนที่หลายองค์กรอาจไม่ได้เรียกว่า “Quality Cost” เช่น เวลาของผู้บริหารที่ต้องกลับมาแก้ปัญหา การเร่งงาน การประสานงานซ้ำ Working Capital และ Margin ที่รั่วไหล โอกาสทางธุรกิจที่สูญเสีย รวมถึง Trust และ Reputation ที่ใช้เวลานานกว่าจะสร้างกลับคืนมาได้
PROJECT PULSE — Simulated Executive Decision Case สำหรับผู้บริหาร
อีกหนึ่งหัวใจของคลาสคือ PROJECT PULSE — Simulated Executive Decision Case ผู้เรียนไม่ได้ถูกถามว่า “คำตอบที่ถูกคืออะไร” แต่ต้องตัดสินใจภายใต้สถานการณ์ที่มีทั้ง
- Revenue
- Capacity
- Speed
- Cost
- Reliability
- Risk
- และ Customer Commitment
แล้วค่อย ๆ Trace ผลกระทบว่า Decision → Immediate Effect → Hidden COPQ → Business Impact → Strategic Consequence → Prevention Opportunity ก่อนกลับมาตัดสินใจอีกครั้งในมุมของ Enterprise Outcome ไม่ใช่เพียง Functional KPI
นี่คือสิ่งที่ผมเชื่อในการออกแบบการเรียนรู้สำหรับผู้บริหาร ไม่ใช่เพียงทำให้ “รู้เพิ่มขึ้น” แต่ต้องทำให้ผู้เรียน มองเห็นต่างจากเดิม คิดต่างจากเดิม ตัดสินใจได้ดีขึ้น และมีเครื่องมือกลับไปใช้กับงานจริง
ผู้นำจะสร้าง Quality Culture ให้เป็น DNA ขององค์กรได้อย่างไร?
ช่วงท้ายของคลาสจึงไม่ได้จบแค่คำว่า Quality แต่ไปถึงคำถามสำคัญว่า ผู้นำจะทำอย่างไรให้ Quality กลายเป็น Culture หรือ DNA ขององค์กร เพราะ Culture ไม่ได้เกิดจากโปสเตอร์ และไม่ได้เกิดจากการประกาศนโยบายเพียงครั้งเดียว แต่มาจากสิ่งที่ผู้นำ ถามบ่อย ๆ ให้ความสำคัญ ให้รางวัล ยอมให้ผ่าน หยุด ยกระดับ และทำซ้ำ จนคนทั้งองค์กรเรียนรู้ว่า “ที่นี่ เราทำงานกันแบบไหน”
และนี่คือเหตุผลที่การพัฒนา Quality Mindset สำหรับองค์กร ไม่ควรหยุดอยู่เพียงฝ่าย Quality หรือระดับปฏิบัติการ แต่ต้องเริ่มจากผู้นำระดับสูง สร้าง Shared Mindset แปลลงสู่ Middle Management และ First-Line Management แล้วค่อย ๆ Embed เข้าไปใน Decision, Management Routine และ Ways of Working ของทั้งองค์กร
สำหรับผม งาน Training ที่มีคุณค่า จึงไม่ใช่เพียง “วันนี้วิทยากรพูดอะไร” แต่คือ “หลังจากวันนี้ ผู้บริหารจะมองธุรกิจ ตัดสินใจ และนำคนแตกต่างจากเดิมอย่างไร”
ขอขอบคุณ บมจ.มาลีกรุ๊ป ที่ไว้วางใจโค้ชวีรพันธ์ร่วมพัฒนาคณะผู้บริหารในครั้งนี้ครับ
สรุปสำหรับ HR, L&D และผู้บริหาร: หลักสูตร Quality Mindset for Leadership โดยโค้ชวีรพันธ์
หลักสูตร Quality Mindset for Leadership — Leading Quality as a Business Mindset เป็น Executive Workshop แบบ In-house โดยโค้ชวีรพันธ์ มณีวงศ์ (Coach Weeraphan) ออกแบบเฉพาะสำหรับ CEO, Top Management และผู้บริหารระดับสูงข้าม Function ขององค์กรที่กำลังเจอปัญหาคุณภาพซ้ำซาก ของเสีย Rework Complaint จากลูกค้า หรือการตัดสินใจที่สร้างต้นทุนแฝงให้ฝ่ายอื่น หลักสูตรใช้แนวทาง Outcome-Driven Learning ประกอบด้วย การ Reframe ความหมายของ Quality ในมุมธุรกิจ, การวิเคราะห์ Cost of Poor Quality (COPQ) ทั้งที่มองเห็นและซ่อนอยู่, Simulated Executive Decision Case (PROJECT PULSE) และแนวทางการสร้าง Quality Culture จากผู้นำลงสู่ Middle และ First-Line Management เหมาะกับธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม การผลิต FMCG และองค์กรที่ต้องการให้ Quality เป็นความรับผิดชอบร่วมของทั้งองค์กร
คำถามที่องค์กรมักถามเกี่ยวกับการสร้าง Quality Mindset
Q: Quality Mindset คืออะไร ต่างจาก Quality Control อย่างไร?
A: Quality Control คือการตรวจสอบสินค้าและกระบวนการโดยฝ่าย QA/QC ส่วน Quality Mindset คือวิธีคิดที่ทุกคนในองค์กร โดยเฉพาะผู้นำ มองว่าคุณภาพของข้อมูล การตัดสินใจ การประสานงาน และคำมั่นที่ให้ลูกค้า ล้วนเป็น Quality ที่ตนเองรับผิดชอบ ไม่ใช่หน้าที่ของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง
Q: ทำไมต้องอบรม Quality Mindset ให้ผู้บริหารระดับสูงก่อน ไม่ใช่พนักงานหน้างาน?
A: เพราะปัญหาคุณภาพจำนวนมากเริ่มจากการตัดสินใจระดับบน เช่น การรับปากลูกค้าก่อนระบบพร้อม หรือการตัดสินใจที่ดีสำหรับฝ่ายหนึ่งแต่สร้าง Risk ให้ฝ่ายอื่น และ Culture เกิดจากสิ่งที่ผู้นำถาม ให้ความสำคัญ และยอมให้ผ่าน หากผู้นำไม่เปลี่ยน การอบรมระดับปฏิบัติการจะไม่ยั่งยืน
Q: Cost of Poor Quality (COPQ) มีอะไรบ้าง?
A: มีทั้งต้นทุนที่มองเห็น เช่น Scrap, Rework, Return, Complaint และต้นทุนแฝง เช่น เวลาผู้บริหารที่ใช้แก้ปัญหา การเร่งงาน การประสานงานซ้ำ Working Capital และ Margin ที่รั่วไหล โอกาสทางธุรกิจที่เสียไป รวมถึง Trust และ Reputation ของแบรนด์
Q: หลักสูตรนี้เหมาะกับใคร?
A: CEO, Top Management, ผู้บริหารระดับ C-Level และ Head of Function ขององค์กรที่ต้องการให้ Quality เป็น Business Mindset ร่วมของทั้งองค์กร โดยเนื้อหา Case และ Learning Process ออกแบบใหม่ตามบริบทธุรกิจของแต่ละองค์กร
สนใจจัด Executive Workshop หลักสูตร Quality Mindset for Leadership แบบ In-house ให้คณะผู้บริหารของคุณ ติดต่อโค้ชวีรพันธ์ได้ที่ www.coachweeraphan.com
ADMIN
Administrative Website Coachweeraphan