Design Thinking for Customer Insight and Problem Defination

31.07.2026 Design Thinking for Customer Insight and Problem Defination | TOA

Design Thinking ที่เราเชื่อ…ไม่ใช่การสร้างไอเดีย แต่คือการค้นหา “ปัญหาที่ใช่” ทุกวันนี้หลายองค์กรเรียน Design Thinking เพื่อให้คิดสร้างสรรค์มากขึ้น แต่โจทย์จาก TOA หนึ่งในองค์กรชั้นนำของประเทศไทย กลับลึกกว่านั้น“ทำอย่างไรให้ผู้บริหารสามารถค้นพบ Strategic Problem ที่แท้จริง และกลับไปลงมือแก้ปัญหาในงานได้ทันที”

นี่จึงไม่ใช่คลาสที่เริ่มต้นจากการ Brainstorm Solution แต่เริ่มต้นจากการตั้งคำถามว่า… เรากำลังแก้ “ปัญหา” หรือกำลังแก้แค่ “อาการ”? ตลอดทั้งวัน ผู้เรียนต้องนำ Case จริงของตัวเอง ขึ้นมาวิเคราะห์ทีละเคส ตั้งแต่ Business Challenge, Stakeholder, Observation, Evidence, Insight จนถึง Strategic Problem Statement ก่อนตัดสินใจว่าจะ Solve Locally หรือยกระดับเป็น Strategic Issue เพื่อเสนอผู้บริหาร สิ่งที่ใช้เวลามากที่สุด ไม่ใช่การบรรยาย แต่คือการ รีดความคิดของผู้เรียนทุกกลุ่ม หลายครั้งผู้เรียนคิดว่าเจอสาเหตุแล้ว แต่เมื่อถามต่อ…

       - หลักฐานอยู่ตรงไหน?
       - นี่คือ Observation หรือ Assumption?

       - Insight จริงคืออะไร?

       - ถ้าเปลี่ยนมุมมองจากลูกค้า จะเห็นอะไรที่ต่างออกไป?

คำตอบเดิมหลายข้อก็ต้องรื้อใหม่ทั้งหมด เพราะ การนิยามปัญหาผิด ต่อให้ใช้เครื่องมือดีแค่ไหน ก็พาองค์กรไปผิดทาง สิ่งที่ผมภูมิใจที่สุดของคลาสนี้ ไม่ใช่จำนวน Framework ที่สอน แต่คือทุกทีมเดินออกจากห้องพร้อม

       - Problem Statement ที่ชัดเจน

       - หลักฐานรองรับการตัดสินใจ

       - แนวทางเชิงปฏิบัติที่สามารถกลับไปใช้กับงานจริงได้ทันที

นี่คือเหตุผลที่การเรียนรู้ของโค้ชวีรพันธ์ ไม่ได้จบเมื่อปิดสไลด์ แต่ถูกออกแบบให้ติดตามต่อผ่าน Learning Journey Tracking System (LJTS) เพื่อวัดการเปลี่ยนแปลงของวิธีคิด การนำไปใช้จริง และผลกระทบทางธุรกิจ มากกว่าการวัดเพียงความพึงพอใจหลังอบรม  เพราะสุดท้ายแล้ว… การอบรมที่ดี ไม่ใช่ทำให้คนเรียนรู้สึกว่า “เข้าใจ” แต่ต้องทำให้เขา “กลับไปแก้ปัญหาขององค์กรได้จริง”

ขอบคุณ TOA ที่ไว้วางใจโค้ชวีรพันธ์ และพร้อมยกระดับการอบรมองค์กรของคุณด้วย Platform ที่วัดผลได้จริงครับ